English article is here; https://japaneselanguagesalonbymikapanda.com/the-communication-not-to-say-anything-3-in-english-547
はじめに
こんにちは、ミカです！
今回（こんかい）は、「言わないコミュニケーション」シリーズの最終回（さいしゅうかい）となります。
テーマは、「遜り、そのまま言わない日本人」。主（おも）に、ビジネスの場（ば）で活（い）かされるコミュニケーションの作法（さほう）についてお話（はな）ししたいと思（おも）います。
特（とく）に、将来（しょうらい）日本の会社（かいしゃ）で働（はたら）きたいと考（かんが）えている方（かた）は、必見（ひっけん）です！
「遜る」とは？
「目上（めうえ）の人（ひと）」へ敬意（けいい）を払（はら）うこと
「遜る」、もしくは「謙遜（けんそん）する」とは、「目上（めうえ）の人（ひと）に対（たい）して敬意（けいい）を払（はら）い、自分（じぶん）の立場（たちば）を下（さ）げる」という意味（いみ）です。
「目上の人」とは、会社では上司（じょうし）や先輩（せんぱい）、学校（がっこう）では先生（せんせい）や先輩（せんぱい）のことです。
つまり、自分を指導（しどう）する立場（たちば）にある人（ひと）や、自分より先（さき）にそのコミュニティに属（ぞく）している人のことなんですね。
敬語（けいご）をもう勉強（べんきょう）した方やちょうど勉強し始（はじ）めた方は、「目上の人」という表現（ひょうげん）にウンザリしているのではないでしょうか？
なぜ、「目上の人」とやらに敬意を払わなければならないのか？ なぜ、相手（あいて）が年上（としうえ）というだけで、先輩だというだけで自分が遜らなければならないのか？ 人間（にんげん）は全（すべ）て平等（びょうどう）ではないのか――と、思（おも）われるのも無理（むり）はありません。
では、なぜ日本語には「敬語」や目上・目下という考え方があるのでしょうか？
それは、古代（こだい）中国（ちゅうごく）から伝（つた）わった「儒教思想（じゅきょうしそう）」の影響（えいきょう）を強（つよ）く受（う）けているからです！
「遜る」は「儒教（じゅきょう）」の教（おし）え
【湯島（ゆしま）聖堂（せいどう）・孔子（こうし）像（ぞう）】
「儒教」とは、紀元前（きげんぜん）６世紀（ろくせいき）の古代中国の思想家（しそうか）・孔子によって生（う）み出（だ）されたものです。孔子の教えをまとめた教典（きょうてん）は、「論語（ろんご）」と言います。
儒教思想は、中国のみならず現在（げんざい）の日本（にほん）や韓国（かんこく）社会（しゃかい）にも根強（ねづよ）く浸透（しんとう）しているので、東（ひがし）アジアについて知（し）るためには必要不可欠（ひつようふかけつ）な要素（ようそ）となります。
儒教とは、簡単（かんたん）に言（い）うと、道徳（どうとく）教育（きょういく）の指針（ししん）として語り継がれてきたものになります。その中（なか）には、「五常（ごじょう）」という徳目（とくもく）があります。
一（ひと）つ目（め）は、「人を愛（あい）し、思（おも）いやりなさい」。
二（ふた）つ目は、「世（よ）のため人のために行動（こうどう）しなさい」。
三（みっ）つ目は、「幅広（はばひろ）い知識（ちしき）を得（え）て善悪（ぜんあく）の判断（はんだん）ができるようになりなさい」。
四（よっ）つ目は、「信頼（しんらい）されるため、嘘（うそ）をつかず、誠実（せいじつ）でありなさい」。
そして最後（さいご）に、「謙遜し、相手を敬（うやま）いなさい」という教えがあります。
特に、親（おや）や年上の人、老人（ろうじん）を敬（うやま）うべきだと解釈（かいしゃく）されており、そのために「敬語」が成立（せいりつ）したと考えられています。
「敬語（けいご）」は無償（むしょう）の「オシャレ」
さて、皆（みな）さんは、「敬語」が好（す）きですか？ または、得意（とくい）ですか？
恐（おそ）らく、多（おお）くの方が”NO!!!”と答（こた）えると思（おも）います（＾＾；）
しかし、儒教によって上下（じょうげ）関係（かんけい）を重視（じゅうし）するようになった日本社会、特にビジネスの場（ば）では、敬語は必要（ひつよう）不可欠なものなのです！
確（たし）かに敬語は厄介（やっかい）で、日本人ですら間違（まちが）えることが多々（たた）あります。でも、少（すこ）しだけ、敬語のことを前向（まえむ）きに考えてみませんか？
例（たと）えば、敬語は「無償でできるオシャレ」だと発想（はっそう）を変（か）えることができます。これは、「メイプル超合金（ちょうごうきん）」というお笑（わら）いコンビの芸人（げいにん）・カズレーザーさんの言葉（ことば）で、多くの人が感銘（かんめい）を受（う）けました。
私も、本当（ほんとう）にその通（とお）りだと思いました。なぜなら、敬語は基本的（きほんてき）に美（うつく）しいものだからです。
その上（うえ）、敬語を使（つか）いこなせていると立派（りっぱ）な人物（じんぶつ）に見（み）えますし、たくさんの人から信頼されやすくなりますから、いいことばかりです！
遜り、思（おも）いやる「クッション言葉（ことば）」
「クッション言葉」とは？
さて、ここからが本題（ほんだい）です！
相手を敬ったり、自分が遜ったりするのが「敬語」ですが、それ以外（いがい）にも遜るためのコミュニケーションの作法があるのです。
それは、「クッション言葉」と言います！
クッションは、柔（やわ）らかくて心地（ここち）よく、衝撃（しょうげき）を和（やわ）らげてくれますよね？
そんなクッションのように、相手が言葉によって受（う）け取（と）るダメージを軽減（けいげん）するための表現方法（ほうほう）のことを、「クッション言葉」と言います。
以前（いぜん）、「言（い）わない」コミュニケーション① ～間接的（かんせつてき）に伝（つた）える日本人～という記事（きじ）で、日本人は直接的（ちょくせつてき）な表現を嫌（きら）うということをお話（はな）ししました。
それは、ビジネスの場でも同（おな）じ。「できるだけ早（はや）く返事（へんじ）してください」や「よくわからないからちゃんと説明してください」といったことをそのまま直接的な表現で伝えてしまうと、相手が日本人の場合（ばあい）、あなたに良（よ）い印象（いんしょう）を抱（いだ）くことは決（けっ）してないでしょう。
ですから、例（たと）え使（つか）う言語（げんご）が日本語でなかったとしても、相手が日本人であれば、「クッション言葉」を使って間接的な言い方をした方がより円滑（えんかつ）なコミュニケーションができるようになり、信頼関係（かんけい）も強（つよ）くなると思います。
使う場面（ばめん）
では、どんな時（とき）にクッション言葉を使うのでしょうか？
クッション言葉は、目上の人はもちろん、顧客（こきゃく）や取引先（とりひきさき）の人に対（たい）しても使われます。
そして、コミュニケーションの作法ですから、直接（ちょくせつ）話（はな）す時だけではなく、電話（でんわ）やメールで対応（たいおう）する時も大活躍（だいかつやく）します。
依頼（いらい）する時
では、まず初（はじ）めに、相手に何（なに）かを頼（たの）む場合のクッション言葉を紹介（しょうかい）します。
この時、「よろしくお願（ねが）いいたします」だけでは不十分（ふじゅうぶん）かもしれませんので、
「お忙（いそが）しいところ申（もう）し訳（わけ）ございませんが」
「お忙しい中（なか）恐（おそ）れ入（い）りますが」
というフレーズを添（そ）えて、「忙しいのに更（さら）にお願いをしてしまってごめんなさい」という謝罪（しゃざい）の気持（きも）ちを伝えれば、相手の機嫌（きげん）を損（そこ）なうことはないでしょう。
「恐れ入りますが」の代（か）わりに、「恐縮（きょうしゅく）ですが」と言うこともできます。
また、「お手数（てすう）ですが」や「お手数お掛（か）けいたしますが」もお勧（すす）めです。これらは、「あなたに負担（ふたん）を掛けてしまいますが」という意味（いみ）です。
そして、「お願いいたします」の前（まえ）に「何卒（なにとぞ）」を置（お）いて「何卒よろしくお願いいたします」と言うと、更に丁寧（ていねい）になります。
尋（たず）ねたり、提案（ていあん）したりする時
次（つぎ）に、相手に何かを尋ねたり提案したりする場合です。
もしかすると、その質問（しつもん）や申（もう）し出（で）が相手を不愉快（ふゆかい）にさせてしまうかもしれないので、慎重（しんちょう）な姿勢（しせい）を表（あらわ）すためにも、クッション言葉を使った方がいいでしょう。
例えば、「差（さ）し支（つか）えなければ、お名前（なまえ）をお伺（うかが）いしてもよろしいでしょうか？」の「差し支えなければ」がそれに該当（がいとう）します。「もし問題（もんだい）がなければ」という意味です。
また、「もしよろしければ」も質問や申し出のクッション言葉として挙（あ）げられます。
断（ことわ）る時
今度（こんど）は、相手の誘（さそ）いを断ったり、提案を却下（きゃっか）したりする場合です。
「NOと言えない日本人」というフレーズがあるぐらい日本人は直接NOと言うのが苦手（にがて）ですが、間接的にはきちんとNOと伝えているのです。更に、その言葉にクッション言葉を添えて相手の気分（きぶん）を害（がい）さないよう、最大限（さいだいげん）の努力（どりょく）をしています。
例えば、「申し訳ございませんが」「残念（ざんねん）ですが」「せっかくのお誘（さそ）い／ご提案（ていあん）ですが」「誠（まこと）に申（もう）し上（あ）げにくいのですが」などが断り文句（もんく）のクッション言葉に当（あ）たります。
とにかく、謝罪の気持ちを一生懸命（いっしょうけんめい）伝えようとするんですね。
反論（はんろん）する時
最後（さいご）に、反論する場合です。
日本人は、反論するのもあまり得意（とくい）ではありません。しかし、どうしてもその必要がある時は、相手を不機嫌（ふきげん）にさせないようにクッション言葉を使って伝えます。
例えば、「確（たし）かにそうかもしれません。しかしながら……」のように、相手の意見（いけん）をまず尊重（そんちょう）し、それから自分の意見を述（の）べる人が多いですね。
この場合、「確かにそのような意見もあります」も使うことができます。
他（ほか）にも、「大変（たいへん）申し上げ難（にく）いのですが」「お言葉を返（かえ）すようですが」「差し出（で）がましいようですが」といったものがあります。
終（お）わりに
いかがでしたか？
今回は、特にビジネスの場で役（やく）に立（た）つコミュニケーションの知識（ちしき）をご紹介しました。
ですが、ビジネスの場だけではなく、友達（ともだち）や家族（かぞく）、恋人（こいびと）に対しても「忙しいのにごめんね」といった相手を気遣（きづか）うためのクッション言葉が使えると更にいいですね！
日本人のコミュニケーションはかなり独特（どくとく）だと思いますが、飽（あ）くまで知識として知（し）って頂（いただ）けたら嬉（うれ）しいです（＊＾▽＾＊）♪
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